知乎的注册用户快速增长的同时，社区内容质量有所下降，知乎致力于找到“质量”和“数量”的平衡，笔者以此为目的，分析了知乎的运营策略。
知乎从最最开的邀请制转为开放注册之后，用户迅速增加，截止2019年1月，知乎用户数达2.2亿，累计问题超过2800万，回答达到1.3亿，几乎涉及生活的方方面面。
随着用户的增加，知乎内容质量下降，社区氛围变淡，核心用户频频出走其他平台，知乎由原来的“精英”社区开始有“贴吧”化的迹象；社区由小变大，“质量”与“数量”之间需要寻找一个合理的平衡，我们一起来分析知乎的内容运营策略。
今年开始运营知乎，操作了两个号，大号粉丝5000多，小号800多，最高纪录是一篇内容引流162人，对于知乎运营有一点经验，分享给大家，希望帮助更多想做知乎运营的朋友，找到正确的方法。
通过这篇文章，我讲清楚以下几个问题
一、为什么要做知乎运营？
二、怎样启动一个账号？
三、如何防范封号？
四、怎样找到适合的问题？
五、知乎高赞回答有什么特点？
对于一个知乎萌新来说，想弄明白以上几个问题，也不难，但是需要翻阅大量的资料。一旦哪个细节没有做好，之前的努力全功尽弃，难免会备受打击。所以在做之前，熟悉平台规则，有一个大致的运营规划是非常重要的。
一、为什么要做知乎运营？
我们先来看一组数据：知乎个人注册用户超过一亿，日活跃用户量达到2600万，人均日访问时长达到1小时，月浏览量达到180亿。这说明知乎的用户体量大。
知乎年轻人多，素质高，消费能力强，这说明知乎用户质量高。
知乎这个平台，以内容为主，如果用户搜索问题，他是非常非常精准的，所以这个台首先是流量大，其次用户精准。通过运营知乎可以扩大品牌影响力，吸进精准粉。
知乎有很多意想不到的赚钱方式，给大家看一张某平台的点赞起步价，虽然我们不是靠点赞赚钱，但是这也足以说明了运营知乎，非常有价值。话说刚开始运营知乎的时候，还常常和团队伙伴开玩笑，努力做到2W粉以上，鸡腿随时有。
二、怎样启动一个账号？
首先是注册，设置好昵称、头像、自我介绍、个人主页的其它设置，遵循一个原则，让别人点开你的主页，知道你是做什么的，你擅长什么。个人简介的地方，刚开始不能打广告，后期可以留公众号或者微信。
账号注册好了就到了养好的阶段了，保险起见，最好是15天。为什么要养号呢，说白了，就是取得知乎的信任，不要让他觉得你是一个单纯的营销号。任何平台，都讲究先付出，先有价值，才能拿取你想要的，知乎也是一样。
这15天内做这些事情：发想法、发文章、单纯的回答问题，多关注多评论多互动，千万不要打广告。
知乎有个盐值分代表账号的权重。盐值越高，代表帐号价值越高，对应帐号级别越高， 享有权益越多。盐值的高低，受活跃度、内容质量、影响力、创作力的影响，所以我们一定要输出高价值内容、专注一个领域、多发言保持活跃度。
根据经验来看，你越专注，知乎给予你的流量支持越好。所以最好尽量专注于一个领域的回答。
这15天里，主要对学习高赞内容的写法和特点，注意多观察多总结，同时关注相关领域的大号，以便学习。
知乎有想法，就相当于我们的朋友圈，最好每天都发，你会发现你的盐值会慢慢上涨。知乎中有文章，相当于我们公众号的文章。知乎内容则是最佳引流方式。
三、怎样防范封号？
有些账号甚至才开始做，就被封，可谓“出师未捷身先死”，一定是有原因的。
注意一个号就只有一个IP，如果几个号都用一个IP的话，那么一个号被封，其他的几个号也有很高几率被封。最好就是一部手机+一个手机号=一个知乎号
不要打硬广！不要打硬广！不要打硬广！被封的几率100%，特别是新号。
那需要批量操作知乎账号怎么办呢？电脑上多下几个浏览器，不要用同一个浏览器去回答问题，同时，每次换号登录的时候，重启一下路由器，可以达到更换IP的效果。
四、怎样找到适合的问题？
这个每个人有每个人的方法，主要还是靠经验，总的来说，知乎流量大，关注人多的问题就是好问题。
这里介绍两个方法，比如，我是做新媒体的，可以通过关键词搜索问题，比如说：网络营销、新媒体创业、网赚项目、网络推广、引流方法、微信营销、公众号、文案、媒体......
一个关键词以关键词的去搜，然后找到热度比较高的回答。
第二个问题是看右边的类似问题推荐，筛选出与自己定位一致，而且关注在2000以上的回答。
在选择内容的时候，你要考虑，你的目标客户会不会去看这样的内容，不要凭自己兴趣去回答，要时刻记住你的用户在关注什么。
五、知乎高赞回答有什么特点？
强大的逻辑分析能力、真实、有干货、有趣、角度新颖，下面我们来具体分析。
如何评价咪蒙？排名第一首赞达到41K这篇回答的特点是，逻辑清楚、有理有据、专业、话题延伸。让人信服的同时同时，有互动。反正你看了就是不得不服，哪怕你也认同观点，也会佩服他对于问题探究的程度。
以自问自答的形式，一步步深入解说，比如开篇一个问题“首先咪蒙是谁？”作者运用了数字来说明，非常清楚，毫不含糊，数字说明让人感觉就非常专业。
接着又抛出第二个问题“为什么她的文章 这么吸引人？”接下来的分析就强大了，有图表分析、举例证明，分析的非常严谨。每说出一个观点，都会抛出实例来论证。
如果光做到了这些，还不足以有41K，作者脑洞大开，玩起来了，自己来造一个网红咪蒙，并且写出了过程，就这一步，不知道吸引了多少吃瓜群众。
最后甚至摆出了自己的创作，说实话，根本与问题无关，但是有趣啊，也能展现自己独特的才华，进一步引发讨论，反正就是各种炒，不怕不热。
这个作者每一小节随时保持与读者互动，让人感觉屏幕对方是一个又才华又有点恶趣味的人，同时不失专业，你说这样的人设谁不喜欢。
作者熟悉各种撩法，基本知乎高赞的套路都被他用了一遍，他把话题拓展的足够深，你想看专业的分析，我有，你想看个热闹，我有，而且我比你还会玩。
这个内容的排行第二的，点赞数达到27253，全文不超过500字，不谈内容本身，但用故事写了主题带来的影响，胜在情节反转。准备把握了读者心理，有趣发人深思。有这个机灵的人也可以这么来，万一火了呢
排名第三的，2944赞，角度新颖，接问题引出了自己的价值观，树立了自己的人格魅力，文笔非常好，真挚动人。
这三个例子不足以证明知乎高赞回答的全部特点，但是却能说明一个问题，知乎喜欢什么样的回答，记住这几方面，真实、逻辑分析强大、足够专业、有吸引力的人设、角度新颖、有趣的互动。
再来举两个例子“小白如何从零运营一个公众号？”首赞1264，回答的特点是，语言幽默、真实、有干货，有金句。表现出了一个不是最优秀但是真实可考证的人设，有可借鉴的方法，有思考力。
“运营需要哪些储备知识？”首赞的特点是，先理论说明，再给出具体的帮助资料，重点是资料非常全，多到感人。专业令人叹服，不得不赞。
要想写出高赞回答，要根据自己的特长来，找到一个点切入，做到最好。比如说我，在写回答的时候就尽量做到两点，角度新颖，逻辑分析清楚。
但是我仍然看到很多回答非常棒，但是因为回答时机的问题，迟迟不能出头，所以本文讲到的第六个问题应该是“知乎的引流布局”。
建议我们做知乎，开始就要运营两个号，大号做品牌，注重干货，小号做人设。两个号同时做，你用小号回答比较敏感的问题，关注度特别高的，比如赚钱之类的，这样的问题很容易引起关注，你在文中植入你的大号，让小号给大号带流量。有条件的话，你还可以做更多的知乎小号。
知乎排名和赞评比有很大关系，所以回答想排到前面，在刚开始可以请好友帮你点赞评论助力一下。
引流的话，如果你想要更多的赞，回答在内容上一定要做策划，有人设、有金句，光干货，可能结果是收藏比点赞多。别问我问什么知道，这就是人性。
想运营知乎的朋友，一定要找好定位，垂直领域输出内容，要做高质量的内容。至于怎么提高内容创作的能力，这个也是有系统的方法的，但不是几句话就能说清楚或者短时间就能达到的，所以在这里就不赘述了。
用户分析
- 目标用户
属性标签：
- 地域：北上广深杭一二线发达城市及沿海地区；
- 年龄： 26-35岁为主，整体偏年轻化；
- 性别：男女比例接近1:1，整体比较均衡；
- 学历：本科5%，硕士15.6%；以本科和硕士为主；
- 职业：以职场白领和大学生为主，学习意识更强；
- 兴趣：知乎用户更偏向社交、阅读、资讯、生活、工作等方面。
用户分层：
- 顶层用户：具有创造力和影响力的各行业意见领袖，行业权威；
- 核心用户：在各自领域拥有相应专业知识，能够生产优质内容并愿意与他人分享探讨的用户群体；
- 活跃用户：具有较高的求知意识，充满好奇心，发现生活中的问题，与人分享，并主动寻找答案；
- 普通用户：渴望获得自我提升，提高自己的职场竞争力的新知群体。
- 用户画像
1）寻找答案型
- 标签：小岚，22岁，女，北京，本科大三，不打算做本专业工作；
- 描述：目前正在找实习工作，想做新媒体策划岗位，但对面试要求不熟悉，没有相关经验，想要了解相关讯息；
- 痛点：①网上内容太多太杂，需要花很多时间精力去筛选，甄别；②内容大多没有针对性，很难深入了解相关的内容；
- 策略：①知乎上的内容质量很高，能够快速找到很多相关答案；②知乎上的很多答案，有很多都有深入分析，方便理解。
2）提问问题型
- 标签：斌仔，26岁，男，上海、本科，单身，工作3年到了瓶颈期；
- 描述：工作不温不火，收入一般，看到网上同龄人创业买车买房，自己内心开始躁动，想做电商创业，但是没有相关电商经验；
- 痛点：①没有电商经验，也没认识相关的人，不知向谁请教经验； ②看到很多培训机构骗钱的报道，不知道哪些机构靠谱；
- 策略：①知乎可以提问，然后邀请专业人士回答，高效有针对性； ②知乎Live有很多课程可以选择，大平台放心靠谱，有保障。
3）随意浏览型
- 标签：婷姐，29岁，女，已婚，广州，本科，白领，文职工作；
- 描述：工作稳定枯燥，能力很久没有进步，一眼能看到头，想要改变，又不敢辞职，要照顾家庭，没有整块的学习时间；
- 痛点：①通勤时间比较长，无聊，想利用碎片时间做有意义的事； ②想提升自我知识储备，但没有方向，很苦恼无从下手；
- 策略：①知乎提供有趣有用的内容内容，打发无聊还能学习知识； ②知乎每周推出周报，精选优质内容，广泛高效提升见识。
4）热心回答型
- 标签：伟哥，33岁，男，深圳，已婚，硕士，互联网运营经理；
- 描述：事业稳定发展，在自己领域小有成就，有一定的闲余时间，愿意分享自己的见识和经验，享受别人对自己的认可；
- 痛点：①事业过于稳定，容易让自己陷入停滞不前的安逸状态； ②想要把自己的经验和知识换取额外的收入，但没有途径；
- 策略：①与他人分享见识，能收获知友关注并认识更多优秀的人； ②在知乎上传优质回答，分享见识经验可以实现知识变现。
内容定位
- 产品
①ICAN简单明了，白底黑字，标题加粗，逻辑分明；
②UI采用蓝白配色，符合用户群体理性发言、客观探讨的调性；
③产品以关注问题为主，弱化关注大V用户，使社区氛围更聚焦于内容本身。
- 用户
充满好奇心的年轻求知大众和新知青年（大学生和职场精英）
①知乎的整个内容社区偏向理性探讨、客观分析的氛围，很适合求知大众高效获取信息，新知群体喜欢社交、交流、分享的调性；
②知乎LIVE的内容慢慢偏向于一二线城市年轻人刚需的人际交往、职场、情感等方向，符合目标用户的需求。
- 竞品
①百度知道：通过积分激励用户回答问题，更偏向具有标准化的内容，内容比较浅显，同时不具有社区文化；
②得到：得到APP更偏向体系化的课程内容，以帮助用户高效精炼学习为核心，准入门槛较高，社区文化不明显，与知乎调性差异大，
③知乎：知乎内容偏向于具有深度探讨的非标准化内容，整体内容更加专业和深刻，连接行业精英形成社区文化。
- 调性
①为求知大众，高效获取高质量内容，接触各行业精英，打造高品质内容社区；
②为求学人群，获取深入的内容，成体系的知识服务，建立开放式知识平台。
内容生产
- 自制内容
“知乎圆桌”每场圆桌邀请1位主持人和4位以上有多年相关行业经验的嘉宾共同发表见解，打破地域的限制，解构行业，与用户分享他们的探索与洞察。
- UGC生产内容
①系统根据问题相关性邀请用户回答问题，促进用户生产内容；
②通过盐值体系激励用户参与社区互动，生产更多的UGC内容；
③知乎提供“专栏作家”勋章等认证，培养UGC成为PGC，激励用户积极参与内容生产。
- PGC生产内容
①机构入驻：邀请各行业机构入驻，提供更加专业PGC内容，知乎提供企业认证，提升品牌曝光，实现双赢。
②大V入驻：
- 回答问题给予流量扶持，加权答案排序，提升曝光度；
- 提供付费咨询服务，让大V有更好地知识变现渠道；
- 提供“想法”功能，使大V与粉丝之间有更好的的互动。
- OGC生产内容
盐选专栏、Live讲座、杂志、读书会等内容；搭建内容生态，通过多元知识变现模式吸引更多站外内容生产者入驻，激励站内生产者持续生产优质内容，形成健康的内容生态。
内容筛选
- 盐选推荐
①首页推荐、盐选热度榜、飙升榜、人气榜等精选付费内容，让用户能更快找到优质内容；
②同时让优质内容得到更多的展现机会，建立付费内容优胜劣汰竞争机制，促进用户不断提升内容的质量，建设健康的内容生态。
①全站热榜排行内容、分类目热榜内容、搜索栏热搜内容推荐，让用户可以更快捷找到大家都在关注的内容；
②提高内容时效性，充分发挥内容的价值；让用户可以接触到自身关注问题之外的内容，扩大用户内容消费边界。
- 内容排名
①问题答案的排名机制由广大用户投赞同、感谢、评论及反对票进行权重排序；
②得分=加权赞同票-加权反对票，得分越高回答越靠前，不好的内容甚至被折叠；
③用户的投票权重由用户与问题的相关性和盐值等级来决定。
- 个性推荐
①知乎算法根据用户属性标签以及提问、回答、关注、浏览、搜索、赞同等行为标签判断用户的内容喜好，并个性分发推荐内容；
②同时用户可以通过选择屏蔽特定关键词或者特定问题来提升匹配度，增强用户体验。
- 内容过滤
①系统自动过滤抖机灵、无脑喷等低质量内容，保证内容整体的质量；
②避免用户发布人身攻击、以及政治问题等不友好内容，系统提供举报机制；
③用户举报的内容由众裁议事厅裁判；众裁议事厅由盐值500以上用户报名担任。
- 内容整合
②整理优质内容合辑，形成免费合辑，方便用户快速获取高价值内容，同时扩大内容传播；
③针对特定话题，精选优质作者，输出短篇、长篇付费内容，给用户更加针对性的内容选择。
内容传播
- 百度传播
知乎全站内容将以智能小程序的形式接入百度APP，并在百度搜索、信息流等产品矩阵中，通过AI技术个性化分发给兴趣不同的用户。
- 展现位置：百度搜索结果信息流；
- 展现素材：标题+内容简介；
- 展现节奏：用户在百度搜索问题关键词，会被抓取展示；
- 到达时间：用户使用百度搜索的实时时间；
- 用户群体：主动搜索相关问题的精准内容需求人群。
- 站内传播
知乎系统根据用户属性标签、行为标签判断用户的喜好，推荐相关内容，提高内容的匹配度，提高传播效率。
- 展现位置：知乎首页推荐信息瀑布流；
- 展现素材：标题+内容简介；
- 展现节奏：用户使用产品期间，系统推荐展示；
- 到达时间：用户使用产品浏览实时时间；
- 用户群体：系统算法匹配的精准用户群体。
- 专题传播
知乎运营按照主题或者时间，将优质的PUGC内容整理成专题、周刊等形式，在站内设立专属展示页面或者分享至公共号、微博等渠道。
- 展现位置：知乎专栏、站外渠道知乎官方账号；
- 展现素材：专题+相关内容；话题+站内内容截图；
- 展现节奏：周刊一周一次；专题按节点；站外每日分发；
- 到达时间：用户使用APP期间，微博每小时更新；
- 用户群体：关注知乎官方账号的已有用户和潜在用户。
- 用户自传播
知乎提供分享功能，鼓励用户将喜欢的内容分享至微信好友、朋友圈、微博等站外渠道，扩大内容的传播广度。
- 展现位置：用户第三方社交应用账号；
- 展现素材：标题+链接+回答人数；
- 展现节奏：用户随机分享，随机展示；
- 到达时间：用户分享的实时时间；
- 用户群体：被动接受人群，非精准人群。
优化建议
- 免费内容分析
1）优点
知乎拥有着全网最高质量的内容内容，用户教育背景高，社区“精英”氛围浓厚；开放注册后，用户迅速增长，内容整体质量下降，氛围开始出现“贴吧化”倾向。
①内容质量：知乎用户80%以上本科学历，连接各行业精英，整体内容专业且有深度，优质率高；
②内容数量：知乎截止19年1月累计问题超过2800万，回答达到1.3亿；庞大的内容库，基本涉及生活方方面面，内容覆盖面广。
2）不足
①广告过多：知乎硬广隐藏在内容信息流里，每隔6个内容一个广告，频繁且无个性化推荐，对于用户大多为垃圾广告；
②偏娱乐化：热搜、热榜偏娱乐化，有时一个娱乐八卦占几个热搜位置，给用户的整体氛围过于娱乐化，求知氛围下降；
③质量下降：知乎大量未经深思熟虑、随手一写、抖机灵的、情绪化内容出现，导致认真回答的人变少，内容质量下降；
④氛围变淡：内容好坏界限模糊，有理有据的讨论太少，逻辑混乱，乱扣帽子的内容太多，专业的比不过搞笑的，理性探讨氛围变淡。
3）建议
①广告屏蔽：提供会员屏蔽广告服务，会员与广告变现取其一，用户接受度高，用户体验有保证；
②偏娱乐化：相似内容按最高热度展示一个，同时限制娱乐新闻数量，在提升时效性的同时保证社区的氛围基调；
③分层管理：增加会员隐藏提问功能，只有会员能看、认证大V才能回答的精品区域，核心用户与普通用户差异化服务；
④第二社区：搭建会员专属社区，分开运营精英社区和普通大众社区，既能维护原有的社区氛围，又能适应产品增长后的大众人群。
- 付费内容分析
1）优点
知乎打造开放式知识平台，既包括内容、文章专栏、想法、知乎圆桌等社区产品，又包括知乎书店、知乎Live等知识市场产品，且两者之间连接紧密，以多场景的知识产品，与用户达成深度互动。
①内容拓展：拓展平台内容服务形式，扩大内容边界，提升社区用户粘性，通过更多优质内容，提升用户活跃度；
②知识变现：通过多元知识变现模式吸引更多站外内容生产者入驻，激励站内生产者持续生产优质内容，形成健康的内容生态。
2）不足
①内容堆叠：内容重复陈列，例如：“杂志”与“读书会”并排陈列,但读书会里面又有“盐选杂志”，换了名字，但实际内容一样；
②分类错乱：“知乎周刊”是知乎免费优质内容专辑，却把它放在“会员-读书会-知乎出品”里面，藏在付费内容深处，分类错乱；
③调性不符：知乎拓展内容调性定位不准，读书会以小说、杂志为主，小说内容不符合知乎原本精英社区调性；
④体验感差：杂志板块没有分类，同时没有个性化推荐，内容陈列随意，且不能关键词检索，灌鸭式输出，用户体验较差。
3）建议
①逻辑清晰：内容陈列逻辑清晰明确，相同内容取最高级展示，避免给用户内容堆叠感觉、拉低用户的产品预期；
②分类明确：“知乎周刊”与会员付费内容分开，放到“我的”或者在“推荐”页面下开发一个重要核心入口；
③调性不符：把小说类书籍替换为符合用户调性的出版类书籍，让用户对求知、求学的氛围感知更明确；
④类型归类：把杂志按照出版社、风格类型，热门文章等进行分类；用户个性haunt推荐，同时提供关键词检索功能。
个人思考
- 关于知乎社区水化问题
知乎内容质量下降，社区氛围变淡，核心用户出走其他平台，新内容大量水化与产品调性相背的问题，需要通过会员功能划分成两个社区。
①一部分按照高质量精英社区发展，保持高质量内容生产，保证大众化社区的内容质量；
②一部分在现有内容基础上做大众化社区发展，挖掘和培养优质用户输送到精英社区，保证精英社区的用户质量。
- 关于知乎知识付费问题
平台试图拓展各种内容，然后捆绑打包推广会员，但发力点不对，处处凸显9.9免费看，给用户一种淘宝9.9包邮的廉价感，与知识付费的理念相违背。
①宁缺毋滥，由核心内容向外拓展，例如：专栏与内容结合，用户围绕问题众筹，从而开设专栏；
②对于核心用户知识变现，提供对B端的知识服务，广告软文、文案、咨询、策划等知识付费服务。
最后给大家分享一句话，我说的，看起来最麻烦的方法有可能是捷径。做事情需要正确的方法，正确的方法坚持做，就是捷径。
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