保险行业中国人寿微信服务解决方案

百十兆 2021年4月22日22:15:43
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保险行业中国人寿微信服务解决方案,微信给中国人寿带来什么价值。

近年来,我国保险市场经历了快速增长,保险业持续快速发展,市场组织不断完善,保费收入稳步增长,保险业在金融体系乃至整个国民经济中发挥着越来越重要的作用,然而随着行业竞争的不断激烈以及现代科技的不断发展,保险行业亟需转型,而信息化正是能够帮助保险业在转型中腾飞的关键因素之一。微信作为一种新兴的网络社交软件,不仅带给人们生活上的便利,还为我们提供了一种新的营销渠道,因此保险公司可以借此工具推动我们网络营销的发展。

微信营销在不断受到商家及企业的青睐的同时,保险公司又将如何应用微信这个平台进行营销活动呢,我们从以下几个方面进行探索:保险公司可以通过建立微信公众平台,树形象、推品牌、宣文化

1.基本信息对比分析共同点:

1.认证类型服务号,说明保险企业都把微信账号作为服务工具的拓展来使用。增加企业与客户的粘性。而不像订阅号,是以概念、知识、新闻等灌输型工具。

2.认证详情可查,除平安外,都可以查。增加客户对公司的了解。

3.三家保险公司保单服务的功能基本相同。说明,保险公司都很注重微信的保单服务功能。

不同点:

1.平安人寿在售前服务中的功能特别注重,说明平安人寿在使用微信的保单服务功能外,更希望微信是业绩增长的工具。平安人寿适合准客户、老客户、员工使用。

2.中国太保无售前服务,反而增值服务功能很多。更注重用微信这个工具与客户进行沟通和互动,增加与客户粘度,更能增加客户忠诚度。适合老客户和员工

3.泰康人寿的微信支付功能使用的比较多。在有专门的一栏做意外险的销售。人工服务做的也不错,还有公司和项目介绍。总体觉得,泰康重视微信的销售支付功能,客户未必买账,售前服务太少,人工服务功能没有很好的体现。项目介绍,也只能让客户简单的了解公司。适合准客户和老客户。

总结:中国太保体现现在的互联网营销精神。平安人寿注重工具性。泰康人寿没有充分体现微信的作用。

二,.微信给中国人寿带来什么价值

1.使用业务更便利

平安人寿”官方微信的使用非常便捷,客户可使用智能手机搜索微信公众账号“平安人寿”添加关注,通过一账通账号和微信号进行身份关系验证后,即可选择相应的服务。“平安人寿”官方微信目前可提供“保单资料查询”、“交费信息查询”、“服务人员查询”、“联系信息变更”、“交费账号变更”和“产品了解”等六项常用的保单服务。客户可以便捷地查阅报保单的险种信息、保额、交费日期、交费账号、服务人员联系电话等信息,并根据自身需求对联系信息、缴费账号进行更改和调整。

2.更好维护客户

通过增值服务和网络活动,增加客户粘度和忠诚度。

中国太保的母亲节“救生圈”活动,增加了购买保险的娱乐性,同时也抓住客户的眼球,占据客户心智,教化客户思想。

3.提升业绩

微信销售,简单的意外险产品,可以提升业绩。泰康人寿的微互助”是由泰康人寿推出的短期防癌健康险,每份保费1元。用户关注“泰康在线”的微信公众账号并购买“微互助”防癌险产品后,可以将支付成功后生成的“求关爱”保单页面分享至微信朋友圈,而朋友圈的好友只需使用微信支付1元钱,便可将该保单的保额增加1000元。“微互助”的保额最高限定为10万元,且每位好友只能帮朋友投保1元。

4,增加准客户

通过赠送保险活动,增加客户数,泰康人寿的《安全起航—让13亿人告别裸飞》活动。

三,.微信账号栏目设计

中国人寿的意外险产品、保单查询,保单理赔,保单变更等可以放在微信上提供服务和推广,对比竞争对手的微信账号后,建议使用服务号。

1.截至2012年12月31日,公司拥有约1.49亿份有效的长期个人和团体人寿保险单、年金合同及长期健康险保单,同时亦提供个人、团体意外险和短期健康险保单和服务。

根据以上数据,保单服务使用保单查询,保单理赔,保单变更

2.专业高效的95519客户服务专线、安全快捷的企业互联网站、69.3万名保险营销员、1.6万名团险销售人员、9.6万个银行保险渠道销售代理网点及4.6万名银行保险渠道销售人员使本公司成为客户身边最近的寿险服务商。

根据以上数据,售前服务使用业务员查找和服务网点查询

3综合竞争对手的增值服务分析,增值服务使用互动活动,智能客服,贵宾服务,意外险购买

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