电子商务模式不成熟，理赔尚处探索阶段。
但在车险理赔过程中，客户投保后的报案、理赔等多项业务，在微信平台暂时难以体现。多家公司的微信中关于理赔服务的相关信息，不是是空白就是显示还在试点或完善阶段。另外，对于投保犹豫期内的回访，因为需要留存客户录音为证，而微信尚不能转存语音，客户操作起来也不方便。
三、保险公司进行微信营销的 SWOT 分析
近30家保险公司试水微信营销，甚至将微信公共平台作为公司“第二官网”，呈现出保险营销模式创新的巨大阵势。在此，笔者选取了活动营销、业务院营销、电话营销、网络营销和微博营销等主要保险营销渠道与微信进行比较，并保险微信营销进行 SWOT 分析。
（一）Strength 优势
直接、有效的信息发布方式。
微信公众平台有群发消息的功能，并且能保证它的精准性，而微博是信息流，其他形式的微博很容易把你所做的广告淹没。微信公众平台的信息发布是投递式，一条微信发出去，就能确保关注自己的人都能看到，这比微博更精准、直接、有效。
微信公共账号可以像一台群发机器一样可以将信息及时准确地发给该账号的粉丝，进而实现了信息的点对点投放。保险公司将自己的公司新闻、产品介绍结合一些理财技巧和行业新闻及时发布给用户，可以达到直接的宣传效果。
互动性强，打通企业线上和线下的关键入口，用户满意度高。
自动回复功能是微信公众平台的一大亮点，它主要包括自动回复和用户消息回复两大板块，自动回复是指关注某个公众帐号后，马上回复的信息，一般是该帐号的性质概括；用户消息回复是指根据关键字对受众的评论做自动回复，这一功能加强了传播者与受众之间的互动，新浪微博没有自动回复功能。③互动性的加强一方面是增加了用户与公司进行交流的兴趣，保持其对公司的进一步关注，增强公司的影响力；另一方面，通过公司与用户的交流，使其在在线咨询、签单、支付和售后服务整个过程中都有安全保障，提高了用户对服务的满意度，增强了公司的品牌效应。
公司宣传方式丰富，多渠道接入。
微信营销模式较多，给保险公司宣传带来很大便利，例如基于 LBS 功能的定位可以对附近的微信用户进行宣传；基于二位码扫描技术，可以将其打印在宣传单等地方，增加微信粉丝。保险公司通过微信进行宣传主要由以下方式：
（1）LBS+“查看附近的人”功能，挖掘潜在客户群，开拓企业销售新渠道。用户点击“查看附近的人”后，可以根据个人所处的地理位置查找到周围的微信用户。在这些附近的微信用户中，除了显示用户姓名等基本信息外，还会显示用户签名档的内容。所以用户可以利用这个免费的广告位为自己的产品打广告。营销人员在人流最多的地方后台24小时运行微信，如果“查看附近的人”使用者足够多，会给企业带来不错的广告效果。随着微信用户数量的上升，这也可能变成移动的“黄金广告位”。
而保险公司业务员可依托腾讯 QQ 和手机通信录同步的优势，通过点对点的关注和推送，可以更好的提高与目标用户群的企业文化信息发布、新产品功能发布信息推广、节假日优惠活动信息宣传、售后服务信息提示等多项服务信息的发送。如今，微信的使用已经突破了传统交流工具的定义，开始向更宽的领域延伸，这给保险活动宣传销售增加了新渠道。④（2）二维码扫描”功能+朋友圈，助推品牌病毒式传播。
在移动互联网时代，二维码发展至今其商业用途越来越多，所以微信也就顺应潮流结合 O2O（英文 Online To Offline 的简写，即线下商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台）展开商业活动。
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